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顧客成交前有8個信號!
作者:admin 發布日期:2018-8-1 15:00:43

   顧客在購買888真人平台的過程中,往往會有一些經意或不經意的購買信號。做為銷售人員應該積極應對解決。



    ★信號★


    顧客進入店鋪,站在商品麵前看或環視陳列的商品,如果顧客感興趣,他會駐足觀看。瀏覽過程中,往往會注意到店內的環境設施等。


    ★應對方法★


   導購應立即主動向顧客打招呼,可以用適當的詢問和觀察,來判斷顧客的意圖。



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    ★信號★


    對商品的價格、外觀、款式、顏色等某一點,產生了興趣和好奇感,進而會觸摸或翻看,向銷售人員問一些他關心的問題。

 

    ★應對方法★


    銷售人員應立即主動地向顧客介紹,並回答顧客關心的問題。




    ★信號★


    可能會聯想到此商品將會給自己帶來的益處,能解決哪些困難,把感興趣的商品和自己聯係在一起。

 

    ★應對方法★


    銷售人員應使用各種方法和手段,適度幫助顧客提高他的聯想力。



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    ★信號★


    仔細詢問、仔細端詳,產生占為己有的欲望和衝動。

 

    ★應對方法★


    導購應抓住時機,進一步介紹其關心的問題,促進顧客的購買欲望。




    ★信號★


    仔細端詳其他同類商品,先離開,過一會兒再次注視此商品,將同類商品做更詳細的分析。

 

    ★應對方法


    導購應適時提供一些有價值的建議,供其參考,幫助顧客下定決心。


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    ★信號★


    詢問商品的質量及使用方法,詢問關於品牌的情況等。


    ★應對方法★


    導購的接待技巧、專業知識非常重要,店麵的信譽可以讓顧客產生信任,名企可以讓顧客產生信任。




    ★信號★


    臉上露出滿意的微笑,讓銷售人員開單,希望有折扣優惠等。

 

    ★應對方法★


    “XX先生/女士,收銀台在那邊!


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    ★信號★


    在付款過程中可能發生一些不愉快,在使用過程中可能會有突發的事件。


    ★應對方法★


    銷售人員要自始至終保持,誠懇的待客原則,直至將顧客送走為止。



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