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有流量無成交?轉化率提升練級實戰必備(客服篇)
作者:admin 發布日期:2016-7-19 14:14:26
     上周和大家分享過《競價推廣下降?六個提升轉化率技巧輕鬆搞定(頁麵優化篇)》不少童鞋大呼過癮,但是問題又來了,每天錢花了,流量也有了,但是就是沒有價值的線索,問題出在哪了?今天和各位童鞋就從客服入手來分析。
網銷客服的職責

    先從網銷客服的工作說起,網銷客服都幹哪些事?
    1、官網、微信公眾號、電話等詢盤的接待
    2、話術的優化
    3、數據的管理和分析。你的知道你錢花哪去了
    4、詢盤的追蹤和管理
    5、承上啟下的溝通 等
    所以,老板們,客服的工作是否和您想的有些不同,她不單單隻是一個趴在電腦上打字聊天的工作,如果客服不給力,前期做的推廣在怎麽燒錢,充其量證明您是一個土(tu)豪(bie)而已!本周三晚8:00點由888真人平台運營君線上沙龍給您逐條講解!
 就客服如何提升詢盤轉化,先從這兩方麵入手
一、詢盤接待
1、初步溝通
                  看看這個,是否有問題:
河南888真人平台軟件科技有
    發現問題了吧!當一個陌生客戶進入網站,開放式的問題會讓客戶無所適從,而且公司優勢和核心888真人平台沒有介紹,沒有吸引客戶,訪客和888真人平台說了,您辛苦拉來的流量就這麽浪費了
    第二種則完全不同,強調品牌和差異化,獲得轉化率有木有提高滿格
2、與訪客對話
    訪客:你們這做網站嗎?
    客服:可以。
    訪客:費用多少?
    客服:12000。
    訪客:這麽貴啊可以便宜點嗎?
    客服:不可以,這個價格已經是優惠後的了。
    訪客:哦,那我考慮一下。
對話結束。
    客服完全被客戶牽著鼻子走了,看完這個對話,老板是不是想胖揍客服一頓 不過在此之前,問問自己,客服話術有頭腦風暴嗎?不同關鍵詞對應的話術有整理嗎?客服話術有定期優化嗎?客服對888真人平台知識、專業知識以及銷售流程非常熟悉嗎?
二、有效線索追蹤
1、及時聯係客戶
    當客戶留下聯係方式,大概率事件是他確實需要你的888真人平台或者服務,一般情況需要1個小時內聯係客戶,如果你2-3天再聯係,運氣好的客戶還記得,但是以運營君以往經驗,客戶甚至都不知道來過你這!往往你會遇到這樣回答:
    1)我沒有谘詢過啊
    2)我已經買了別家的了
    3)我忘記了,你再給我講講吧
    4)我現在暫時不需要了
    ..........
    所以記得訪客留下有效線索,確定約定溝通時間,一定要按時聯係
2、詢盤追蹤報表管理
訪客詢盤,往往並不能第一次電話就能成交,那麽客服就要清楚的知道銷售人員追蹤的情況,並及時回訪並協助
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每個詢盤跟進進程可控可追蹤,準化率提升是不是tuotuo的
當然企業的好客服可不止做這些,888真人平台這專門為動力無限運營客戶提供了實操課程
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兩天課程對運營客戶完全免費哦!
為了更好的服務客戶,動力無限第8期線上沙龍馬上來襲,內容幹貨滿滿,期待周三晚8:00點與你相逢!
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