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回訪老客戶的小妙招!
作者:admin 發布日期:2018-11-10 9:29:24

    看著別人開單眼饞?其實,優秀銷售60%的業績都來源於老客戶,那麽888真人平台應該如何對老客戶進行有效的回訪,創造新的價值?


 1注重客戶細分工作


    客戶細分的方法很多,可以根據自己了解的情況進行劃分。


    客戶細分完成以後,對不同類別的客戶製定不同的服務策略。


    對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類,客戶的來源包括:電話谘詢客戶、自主開發的客戶、老客戶推薦等。在客戶回訪前,一定要對客戶做出詳細的分類,並針對分類拿出不同的服務方法,增強客戶服務的效率。



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    2明確客戶需求


    確定了客戶的類別以後,明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前,進行客戶回訪。


    888真人平台回訪的目的是了解客戶對888真人平台推薦的業務感覺如何,對888真人平台公司和銷售人員有什麽想法,成單的可能性有多大。


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    3確定合適的客戶回訪方式



    客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當麵回訪等不同形式。


    從實際的操作效果看,電話回訪結合當麵回訪是最有效的方式。


    回訪的方式主要有:


(1)定期做回訪:這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。


(2)提供了接觸之後的回訪:這樣可以讓客戶感覺888真人平台的專業化。


(3)節日回訪:就是說在平時的一些節日回訪客戶,同時送上一些祝福的話語,以此加深與客戶的聯係。


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 4抓住客戶回訪的機會


    客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意,找出問題;了解客戶對本公司的係列建議;有效處理回訪資料,從中改進工作、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題,而且加深客戶關係。


5回訪時有效地選擇時間段


  對不同的客戶要采取不同的電話回訪策略


 (1)上班族:對上班族客戶不要選擇早上電話追蹤,因為早上是上班族最忙的時候。一般來說,他們都不會和你用心交談。



  那什麽時間是最佳時間段呢?根據數據分析顯示,這一類客戶他們通常在晚上7-8點鍾是比較閑的,因為他們在忙碌的工作後終於可以在家放鬆緊張了一天的神經。


 (2)無業族:一般來說無業族客戶早上都在睡懶覺,這個時候你打電話給他們,隻會敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間,因為晚上他們通常都約了一幫朋友在外麵喝酒聊天,不會和你聊這些問題。午後的時間才是他們比較閑的,這個時候交談較佳。


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    6利用客戶回訪促進重複銷售或交叉銷售



    最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或888真人平台的美譽度和忠誠度,從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恒的,銷售服務也是持之以恒的。通過客戶回訪等售後關懷來增值888真人平台和企業行為,借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長,這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。


    開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍,可見維護老客戶是如何重要了。製定回訪計劃,何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數,其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數據庫,並記錄詳細的回訪內容,如此循環便使客戶回訪製度化。日積月累的客戶回訪將大大提升銷售業績。


 7正確對待客戶抱怨

    客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的,正確對待客戶抱怨,不僅要平息客戶的抱怨,更要了解抱怨的原因,把被動轉化為主動。


    客戶回訪是客戶服務的重要一環,重視客戶回訪,充分利用各種回訪技巧,滿足客戶的同時創造價值。




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